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维权无忧，天天在线！红网联袂湖南省消保委开展“天天3·15 讼师在线答疑”公益举止，32名专科讼师轮值在线，365天反馈耗费者诉求，让您的正当权益天天有保险！本期由湖南省消保委第三届讼师团屈芳讼师〔上海市海华永泰（长沙）讼师事务所〕提供专科法律解答。

本期聚焦

长沙网友“u3v4l8s”留言：2024年1月17日，我在长沙某家居店购买一批产品。2026年3月14日，我发现其中两张床生息天牛害虫，且该床并非商家所称的橡木料质。我该奈何称赞我方的权力？

专科解答

屈芳讼师〔上海市海华永泰（长沙）讼师事务所〕

一、法律定性

商家喜悦“橡木床”，实质并非橡木，属于以假充真、纰谬宣传。依据《中华东谈主民共和国耗费者权益保护法》第五十五条轨则，研讨者提供商品有诓骗举止的，应当按照耗费者的要求加多补偿其受到的亏空，加多补偿的金额为耗费者购买商品价款的三倍。

天牛虫害属于严重质料问题，不合适产品安全使用程序。依据《中华东谈主民共和国产品性量法》第四十条、《中华东谈主民共和国耗费者权益保护法》第二十四条轨则，你有权无条款退货、退款，并要求补偿因虫害酿成的计帐、除虫、误工等实质亏空。

二、维权才智

第一步，固定凭据。

1.来回凭证：购物条约、订单、付款纪录、发票（务必找到标注“橡木床”的书面/聊天纪录）。

2.材质不符凭据：床体木纹、截面、分量对比像片/视频（橡木纹理直、结构粗、分量大；非橡木多为橡胶木、松木等），可找产品检测机构出具材质已然评释。

3.虫害凭据：天牛成虫/幼虫、虫洞、木屑的高清像片+视频，纪录发当前分。

疏通纪录：与商家疏通材质、虫害问题的微信、短信、通话灌音（确认注解商家承认或推诿）。

第二步，与商家协商。

径直到店或致电商家，明确提倡退货退款+三倍补偿+虫害亏空补偿。

第三步，投诉举报。

拨打当地12345政务就业便民热线，矜重确认事实情况，提供关系凭据，确认存在耗费诓骗、产品性量严重不对格，要求退货退款、三倍补偿、补偿虫害亏空，请市集监管部门照章查处。

第四步，拿起民事诉讼。

如投诉无果，可向商家处所地东谈主民法院拿告状讼。

裁剪：李洁 何念念蓓

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